“三敢三比”——综合收费员：坚守平凡窗口 奉献最美青春
发布时间：2020-07-27 浏览量：1770
“您好,请问办理什么业务？”近日，走进营业分公司窗口大厅，都能听到这样的问候与劝导。公司营业大厅共有9名营业员，主要办理缴纳水费、新装水表、用户过户等业务，窗口是展示公司工作形象与服务水平的前沿阵地，架起了公司和用户之间沟通的桥梁。
收费工作看似简单，按部就班做好客户服务，无需接受风吹日晒，但做一个好的大厅营业员真的不容易。单纯的微笑和礼貌远远不够，每天面对的业务大多为收费、开户、用水咨询等，千篇一律的问题，每天重复相同的话语，耐心是最基本的职业涵养。
遇到有情绪的用户，大厅营业员第一时间安抚用户的情绪，认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，细细为之分析引导问题，最快速度为用户解决问题。
“收费工作无小事，于细微处见真功。”她们并不伟大，很平凡；她们并不特别，很普通；她们并不因善小而不为，她们只想努力成为最好的自己，全力以赴奉献青春。